先日から運用しているFacebook広告。
ある日突然、支払いが完了出来ず（クレジットカードからの自動支払い）、広告アカウントが停止してしまいました。
しかも、未払い分を支払おうとしても課金出来ないという不幸！
この記事ではこのような事態になった原因と、解決までの方法を紹介したいと思います。
（原因は色々あると思うので、可能性として他のありうる原因についても触れていきます）
Facebook広告運用1週間、不穏なメールが届く
Facebook広告運用から1週間ほど経ったある日、突然Facebookから不穏なメールが！！！
内容を見てみると、
件名：広告アカウントと広告が停止されています
Facebook広告の支払いが承認されませんでした。
広告アカウント「●● (ID: ●●●●●● )」の支払いが承認されなかったため、広告が一時停止されました。広告の掲載を再開するには、料金をお支払いください。
【今すぐ支払う】←リンク
よろしくお願いいたします。,
Facebook Businessチーム
支払いはクレジットカードで行っているのですが、昨日からどうも掲載が止まっている！！
とにかく今すぐ支払おうと試みる
前日、設定をいじった（支払い限度額の変更）ので、それが影響しているのかと思い冷静に「今すぐ支払う」をクリックしてみる。（この時はすぐに解消できる問題だと思っていました）
おや…
支払いが完了できない…
画面には「アカウントが停止されました」というメッセージが…。
課金できませんでした？
Facebook広告アカウントにまた課金できませんでした？？
（この時点で何度か支払いにチャレンジしていたので「また」って言われちゃったんですかね…。
この作業をリピートするも、一向に支払い完了できる気配がない。
どうしましょう…
Facebookヘルプセンターを確認して対策を探る
とりあえず、Facebookヘルプセンターの「支払いに失敗した場合」をクリックし、目を通してみると…
Facebookに広告を掲載するために使用している支払い方法で決済できなかった場合、未払い残高が支払われるまで広告が停止されます。支払いに失敗する一般的な原因としては、以下のようなことが考えられます。
●クレジットカードやデビットカードの残高が不足している: カードに十分な残高があることを確認してください。特に、毎月の請求日前はご注意ください。Facebookでは、支払い単位額と呼ばれる一定の金額を消化するたびに自動的に料金が請求され、残りの料金は毎月の請求日に請求されます。
●クレジットカードの上限額に達した: クレジットカードに、一回の取引で請求可能な上限額が設定されている場合があります。クレジットカードに上限額が設定されている場合は、支払い単位額を減額して、その金額に合わせることができます。
●カードに処理上または認証上の問題がある: 支払いの失敗の多くは、銀行や決済プロバイダーで支払い処理に問題が発生したことが原因です。クレジットカードやデビットカードの有効期限をチェックして、今後の請求時に有効期限切れにならないようにします。
●銀行口座情報が間違っている: [支払い設定]の銀行口座情報(口座番号、銀行コード、銀行名など)が正しいことを確認してください。
とある。
私の場合、1週間運用していてある日突然の出来事であり、昨日までスムーズに支払いが出来ていたので…。
さらに残高不足・上限額に達したというのもありえない（確認済み）
考えられるとしたら「カードに処理上または認証上の問題がある」という項目かもしれない。
さらに読み進めると
Facebookでの広告掲載に使用している支払い方法で決済できなかった場合は、次のいずれかの方法をお試しください。
●決済プロバイダーに問い合わせる。
●[今すぐ支払う]をクリックして、メインの支払い方法へ再請求するか、アカウントに登録している他の支払い方法への請求を試みる。
●支払い設定を更新して、アカウントに新しい支払い方法を追加する。その支払い方法に、未払い残高が自動的に請求されます。
●支払いの失敗を防ぐためのベストプラクティスに従う。
別のカードを登録するのは…嫌。
一応事業用と、プライベート用でクレジットカードを分けて使用しているので、出来るだけプライベート用のクレジットカードは使いたくない。
カード会社へ問い合わせるか…と思いながらもググってみると、カード会社とFacebook社へ問い合わせて、たらいまわしになった方の記事を発見…。悲惨。
運よくクレジットカードから電話が！原因はセキュリティロック！
悩み悩み…ググりググり…ん～…
「プルルルル…（電話）」
ん？なんだこの知らない番号？
ちょうどパソコンの前にいたので、番号検索すると私の利用しているクレジットカード会社からだ！！
なんとタイムリーな！！！
「もしかして…Facebook広告からの請求の件ですか？」と尋ねてみるとビンゴ！
カード会社の方からの説明によると、最近はこのカード会社でFacebook広告料金による悪質な被害が多いらしく、ちょうど被害が出ていた時間帯に私のところへも頻繁にFacebookから請求が発生していたのでセキュリティロックがかかっていたらしいです。
※この時私は支払い単位額をデフォルトにしていたので、200円とか、700円とか、2,500円以上とか、バラバラと何回も請求が走っていたようで、これが怪しかったのかもしれません。
そしてこの電話は、本当に本人が操作したもので間違いがないか？という確認のためだったそうです。
「ご本人確認ができたので、2～3分後には利用できるようになると思います。ご迷惑をおかけいたしました。」
とのこと。いえいえ、ありがたくもタイムリーにお電話いただいて助かりました。
その後3分後…できない。
しばらく待ってみる。
10分後…できない…
20分後…できない！！！！
セキュリティロック解除後も支払えない原因は…コレ！！
なんでだーーーーー！？
再び電話しようと思うも、先程ググった時に目にした記事を思い出す。
「支払いが完了できない時は、全額じゃなくて、小額（未払い金より少ない金額）で支払うと出来る！」
この記事を見た時は疑っていたものの、実行してみると…
できた！！（Facebookの不具合なのか、なんなのかは不明）
続けて残りの金額を支払おうとすると…
あらら…少し時間を空けないと連続決済はできないようです。
その後、5分以上待ってから「今すぐ支払う」をクリックすると、無事支払う事が出来ました。
結果、請求額を2回に分けて支払う事になるのですが、無事支払いが完了しました。
※前日に設定をいじった件（支払い限度額の変更）は関係がなかったものと思われます。
Facebook広告で支払いに失敗する他のケース
Facebookヘルプセンター を確認したところで書いた通り、単にクレジットカードに一回の取引で請求可能な上限額が設定されている場合もあるようです。金額が大きい場合は怪しいですね。
クレジットカード会社の会員サイトなどで、利用上限額などを確認してみると良いかもしれません。
また、有効期限が切れていないかもチェックした方がいいです。
他にも、クレジットカードを変更した場合も同じく支払いが完了できないケースもあるそうです。
何もしていないのにある日突然…という場合は、私のようにクレジットカード会社側でセキュリティロックがかかっている可能性があります。一度カード会社へ確認してみるのが早いかもしれません。
今回は本当にヒヤヒヤしましたが、無事支払いが完了し、Facebook広告アカウントも稼働をはじめたので一安心しました。
私と同じような状況に陥った方のヒントになればと思い書かせていただきました！
